Bạn đã bao giờ gặp phải tình trạng đặt phòng quá mức trong khách sạn khi nhận phòng chưa? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cho bạn biết phải làm gì nếu bạn không có chỗ trong phòng đã đặt và những hành động bạn chắc chắn nên làm để tránh tình huống khó chịu, đặc biệt nếu bạn đến trong một kỳ nghỉ đã chờ đợi từ lâu. Vậy làm sao để được bồi thường và đòi tiền ở đâu?
Đặt trước quá nhiều là gì?
Đặt trước quá nhiều là một chiến lược nhất định có lợi khi điều hành một doanh nghiệp, nhưng có thể gây bất ngờ khó chịu cho từng khách du lịch. Tình huống khi các quyền của bạn bị vi phạm bởi các nhà cung cấp dịch vụ xảy ra và bạn cần phải chuẩn bị cho nó. Có thể có các lựa chọn khác nhau, ví dụ, bạn không được ở trong khách sạn hoặc bạn bị từ chối lên máy bay. Vào cao điểm mùa du lịch, tình trạng này diễn ra thường xuyên hơn so với trái vụ, do nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao. Tình hình với vé và việc mua các tour du lịch thay đổi trong vài giờ, nếu không phải là vài phút. Điều quan trọng là phải hiểu tại sao điều này lại xảy ra và bạn có những lựa chọn nào. Đặt trước quá nhiều là một hiện tượng khá hiếm, nhưng nếu điều này xảy ra, thì bạn có thể và nên chống lại nó. Cân nhắc việc đặt trước quá nhiều trong một khách sạn; trong tình huống di chuyển bằng máy bay, bạn cũng có thể làm như vậy, ngoại trừ những sắc thái nhỏ.
Kinh nghiệm đã được chứng minh! Khi đặt vé máy bay, đặc biệt nếu bạn không tin tưởng vào hãng hàng không, chúng tôi chắc chắn khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ Bồi thường, anh ấy hỗ trợ pháp lý trong trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc hoãn. Công ty hoạt động trong khuôn khổ luật pháp của EU và Thổ Nhĩ Kỳ.
Tại sao có đặt phòng quá mức tại khách sạn?
Có một số lý do chính:
- Chủ khách sạn đã bán nhiều phòng hơn so với số phòng đã kê khai của khách sạn. Đôi khi điều này được thực hiện trong trường hợp khách sạn muốn tránh thua lỗ do không đủ chỗ cho khách.
- Người điều hành đang cố gắng kiếm tiền bằng cách đăng ký vào các khách sạn của mình. Theo quy định, điều này áp dụng cho các nhà khai thác mạng.
- Nếu khách sạn tự đặt qua trang web trên Internet thì có thể do yếu tố con người, chẳng hạn như họ đã không bỏ phòng ra khỏi đặt phòng mà đã bán lại hai lần.
Ngoài ra, trường hợp bất khả kháng có thể xảy ra ở khách sạn hoặc quốc gia không liên quan đến việc đặt trước quá nhiều, nhưng bề ngoài có thể giống như vậy.
Bạn có thể bảo vệ quyền lợi của mình ở giai đoạn nào?
Ngay sau khi bạn được đề nghị ở lại một khách sạn khác với khách sạn đã tuyên bố, bạn nên bắt đầu hành động. Ví dụ, liên hệ với một nhà điều hành tour du lịch. Nếu bạn được cung cấp một khách sạn khác và họ nói rằng đó là một khách sạn cao cấp hơn, thì bạn nên xem xét lời đề nghị. Có lẽ chủ khách sạn đang thực sự đưa ra cho bạn một lựa chọn tốt hơn như một cái cớ.
Làm gì nếu bạn không nhận phòng khách sạn đã đặt?
- Yêu cầu chủ khách sạn giải thích lý do, bạn có thể ghi lại câu trả lời vào một chiếc điện thoại hoặc điện thoại di động.
- Gọi cho nhà điều hành tour, nói tình huống và câu trả lời của chủ khách sạn.
- Không đăng ký vào một khách sạn nếu cấp độ của nó không tương ứng với cấp độ đã chỉ định. Bạn có thể đợi trên xe buýt, bạn có thể ở quầy lễ tân. Không nhận phòng cho đến khi tình hình được làm rõ hoặc cho đến khi bạn được đưa ra một phương án có thể chấp nhận được.
- Nếu tình hình không được giải quyết và bạn thấy rằng nhân viên không cố gắng thay đổi nó, thì bạn nên bắt đầu một hàng. Bạn có quyền lớn tiếng yêu sách của mình, mời nhân viên khách sạn cấp trên, nói rằng bạn sẽ kiện khách sạn hoặc công ty du lịch. Scandals tại khách sạn không được chào đón và có thể là đủ.
- Nếu, trong trường hợp này, bạn không được cung cấp dịch vụ thay thế khác, thì bạn cần gọi cảnh sát du lịch của nơi này. Bạn có thể tìm thấy số này trong công cụ tìm kiếm google hoặc hỏi chủ khách sạn. Đôi khi chỉ cần nói điều này với bên tiếp nhận là đủ để tình hình thay đổi. Cảnh sát du lịch được các chủ khách sạn trên toàn thế giới kính trọng, nếu không muốn nói là sợ hãi.
- Nếu bạn đã không thể bảo vệ quyền lợi của mình tại khách sạn, bạn có thể khởi kiện đòi bồi thường khi về đến nhà. Để làm điều này, bạn cần phải nộp cho tòa án những tài liệu tối đa có thể cho tình huống: ảnh chụp phòng, thẻ khách, video, đoạn ghi âm các cuộc nói chuyện tại khách sạn. Lời khai được hoan nghênh. Sẽ rất tốt nếu bạn có thể viết đơn khiếu nại với nhà điều hành tour về việc thay thế khách sạn (hai bản) và được chủ nhà ký tên. Giữ một bản sao cho chính mình.
Tự đặt phòng qua trang web
Trong trường hợp bạn đã tự mình đặt phòng khách sạn, bạn sẽ phải tìm hiểu lý do đặt phòng quá mức và các phương án giải quyết tình huống ngay tại chỗ hoặc thông qua cùng một trang web. Ở Châu Âu, rất có thể bằng cách gọi đến dịch vụ hỗ trợ của trang web, bạn sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề và thậm chí có được khách sạn hoặc phòng tốt nhất. Ở châu Âu, việc đặt trước quá nhiều bị phạt rất nặng. Ở các nước khác - như may mắn sẽ có. Nếu không, bạn cần phải tìm một khách sạn gần đó và ổn định ở đó. Có lẽ bạn sẽ thắng về giá cả và điều kiện. Nếu không, bạn sẽ cần chụp lại ngay biên lai thanh toán và các giấy tờ khác của khách sạn và gửi đến dịch vụ hỗ trợ của trang web để nhận tiền bồi thường.
Lời khuyên! Đảm bảo chỉ sử dụng các dịch vụ đã được chứng minh, từ kinh nghiệm nhiều năm của cá nhân, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Booking.com, công ty đang hoạt động rất tích cực trong lĩnh vực này, đặc biệt là các lựa chọn với nhà ở tư nhân đang được thử nghiệm.
- Phải làm gì nếu họ không nhận phòng khách sạn đã mua với đặt phòng sớm?
Tình trạng này thậm chí còn ít xảy ra hơn do các nhà mạng quan tâm đến việc đặt vé sớm. Tuy nhiên, điều này cũng xảy ra. Đặt tour sớm được mua trước khi du lịch vài tháng. Tình hình giá cả trong khách sạn có thể thay đổi nhiều trong thời gian này. Trong trường hợp này, bạn khó có thể thay đổi bất cứ điều gì ngay cả khi nhà mạng của bạn và cảnh sát địa phương can thiệp. Bạn có thể cố gắng bảo vệ quyền lợi của mình, nhưng cơ hội ít hơn nhiều. Mặc dù, trong trường hợp này, các chủ khách sạn đang cố gắng đưa ra những lựa chọn không tồi hơn những gì đã nêu.
- Nếu họ không nhận phòng đã đặt?
Tình hình tương tự với việc thay thế khách sạn. Nếu bạn đã trả tiền cho một phòng thuộc một loại nhất định, nhưng họ cung cấp một phòng có chất lượng kém hơn, thì rất có thể bạn đã gặp phải tình trạng khách sạn đặt trước quá nhiều. Có lẽ bạn đã được cung cấp thay vì một căn phòng nhìn ra biển, một căn phòng nhìn ra thành phố hoặc một bức tường trống, căn phòng không có các tiện nghi được chỉ định trong mô tả hoặc diện tích của nó nhỏ hơn diện tích đã khai báo. Trong mọi trường hợp, bạn có quyền tuyên bố không đồng ý với chính sách của khách sạn và yêu cầu khắc phục tình hình. Trong hầu hết các trường hợp, khách sạn sẽ cung cấp cho bạn một phòng khác. Trong một số trường hợp, nó có thể có chất lượng thậm chí còn tốt hơn so với chất lượng được thông báo trong chuyến lưu diễn. Sau đó, bạn chỉ được hưởng lợi từ việc đặt trước quá nhiều.
Một khách du lịch có thể làm gì nếu không biết ngôn ngữ?
Các chuyến du lịch đến các khách sạn chuỗi lớn thường có hướng dẫn viên nói tiếng Nga đi kèm và bạn có thể cố gắng giải quyết vấn đề gì đó với anh ta. Trong trường hợp bạn phải đối mặt với việc đặt trước phòng quá nhiều và hướng dẫn viên đã rời đi, bạn có thể tìm thông dịch viên trong số các khách của khách sạn hoặc tìm xem có nhân viên nói tiếng Nga tại khách sạn hay không. Phương án cuối cùng, hãy cố gắng giải thích "trên đầu ngón tay" rằng con số không tương ứng với con số được chỉ định trong chuyến tham quan. Điều này càng được thực hiện theo cảm xúc thì càng có nhiều cơ hội thành công. Bạn cũng có thể gọi cho nhà điều hành tour và cố gắng giải quyết vấn đề thông qua anh ta.
Nhận xét chung
Trước khi ký kết hợp đồng mua bán, bạn nên đọc các bài đánh giá về nhà điều hành tour và khách sạn. Tốt hơn hết bạn nên tự đặt phòng khách sạn trên các trang lớn như đặt phòng, nơi có hỗ trợ pháp lý tốt và hệ thống đánh giá thực tế. Sau khi tự đặt phòng khách sạn, bạn cần liên hệ với chủ khách sạn, nói rõ thông tin chi tiết và thời gian nhận phòng.
