Tác giả: Tatiana
Tôi nghi ngờ rằng khi đi nghỉ, bạn đang nghĩ đến việc bồi thường bao nhiêu do chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc thậm chí là do chuyến bay bị hủy. Và đúng vậy: bạn cần nghĩ về điều dễ chịu :)
Tuy nhiên, khoản tiền bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay này là một điều hữu ích mà nó quan trọng và cần thiết phải biết. Và để tâm trạng kỳ nghỉ không bị lu mờ bởi những suy nghĩ như vậy, chúng tôi đã nghĩ về nó cho bạn!
Quan trọng: Việc hoãn chuyến bay thuê bao (khi bạn bay theo gói) là một điều tồi tệ. Các điều lệ của Nga từ chối tất cả cuộc chiến này để đòi bồi thường, và rất khó để thắng kiện họ.
Điều kiện nhận tiền bồi thường
Trước tiên, hãy tìm hiểu xem bạn có thể tin tưởng vào bất kỳ khoản thanh toán nào trong những điều kiện nào:
- Chuyến bay bị hoãn hơn 3 giờ
- Chuyến bay bị hủy
- Bị từ chối lên máy bay do đặt trước quá nhiều
- Chuyến bay bị hoãn một chút, nhưng bạn đến muộn chuyến tiếp theo và đến điểm đến với thời gian trễ hơn 3 tiếng
Nhưng có rất nhiều sắc thái thời gian! Chuyển hơn 3 hoặc 10 giờ, cảnh báo 2 tuần ...
Được rồi, làm thế nào để bạn tìm ra nó? Kiểm tra chuyến bay của bạn tại Compensair. Xin lưu ý rằng dịch vụ hoạt động với DEPARTURES của bất kỳ hãng hàng không nào TỪ CHÂU ÂU và TURKEY (ngoại trừ Nga) và VỚI CHÂU ÂU hoặc TURKISH AIRLINES khởi hành từ bất kỳ đâu, nếu sân bay đến là Châu Âu hoặc Thổ Nhĩ Kỳ. Trong các trường hợp khác, bạn sẽ phải viết thư trực tiếp cho hãng hàng không.
Lý do chuyến bay của hãng hàng không bị chậm khởi hành
Các quy tắc hoàn trả ở Nga, Châu Âu và Hoa Kỳ khác nhau. Nguyên nhân khiến máy bay không cất cánh đúng giờ cũng được tính đến. Bạn có thể được bồi thường nếu chuyến bay bị hủy hoặc bị hoãn hãng hàng không phải chịu trách nhiệm.
| Do lỗi của hãng hàng không: | Đối với những trường hợp ngoài tầm kiểm soát của cô ấy: |
| ✓ tổ chức các chuyến bay nối chuyến không chính xác (trường hợp của chúng tôi, Finnair bay từ NY đến Moscow với chuyển tuyến ở Helsinki, áp dụng cho Compensair, chúng tôi đang chờ) ✓ phi hành đoàn chưa sẵn sàng bay ✓ đặt trước quá nhiều (khi số lượng vé được bán nhiều hơn số ghế trên máy bay) ✓ hủy bỏ các chuyến bay không có lợi | ✓ điều kiện thời tiết xấu ✓ thiên tai hoặc các cuộc tấn công khủng bố ✓ lệnh cấm xuất cảnh của chính phủ (nó cũng xảy ra) ✓ đình công |
| Do lỗi của hãng hàng không: |
| ✓ tổ chức các chuyến bay nối chuyến không chính xác (trường hợp của chúng tôi, Finnair bay từ NY đến Moscow với chuyển tuyến ở Helsinki, áp dụng cho Compensair, chúng tôi đang chờ) ✓ phi hành đoàn chưa sẵn sàng bay ✓ đặt trước quá nhiều (khi số lượng vé được bán nhiều hơn số ghế trên máy bay) ✓ hủy bỏ các chuyến bay không có lợi |
| Đối với những trường hợp ngoài tầm kiểm soát của cô ấy: |
| ✓ điều kiện thời tiết xấu ✓ thiên tai hoặc các cuộc tấn công khủng bố ✓ lệnh cấm xuất cảnh của chính phủ (nó cũng xảy ra) ✓ đình công |
Nhưng trục trặc kỹ thuật của máy bay là một điểm gây tranh cãi và không phải hãng hàng không nào cũng thừa nhận một phần lỗi của mình. Nhưng "vật lộn" là xứng đáng! Nếu chuyến bay bị chậm, hủy do lỗi của hãng hàng không (đối với 4 điểm đầu tiên), đừng chần chừ, bạn được bồi thường. Bao nhiêu? Thử tính xem ↓
Khi nào tôi có thể nhận được tiền bồi thường?
Tại Nga, luật pháp cho phép nộp đơn khiếu nại trong vòng 6 tháng kể từ ngày chuyến bay bị hoãn. Nếu nói đến một chuyến bay quốc tế, thời hạn này đã được tăng lên 2 năm.
Hãy tưởng tượng rằng có một chuyến bay bị hoãn, và bạn đang băn khoăn không biết phải làm gì và đi đâu ... Nếu bạn quyết định "chiến đấu" với chính mình, trước hết là đến đại diện của hãng hàng không! Anh ta phải đánh dấu cần thiết vào vé.
Tiếp theo, chúng tôi đưa ra yêu cầu chống lại nhà cung cấp dịch vụ cẩu thả. Việc này có thể được thực hiện trực tiếp tại sân bay (bằng cách đính kèm các bản sao của vé có dấu) hoặc sau đó (bạn có thể thêm séc cho các chi phí bổ sung vào yêu cầu bồi thường). Đơn của bạn sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ nhận được số tiền khó kiếm được của mình trong vòng 2 đến 6 tháng.
Trước đây, theo cách cũ, bạn phải tự làm, nhưng giờ đây, các dịch vụ đặc biệt đã xuất hiện, chẳng hạn như Bồi thường.
Hành khách được quyền lợi gì trong trường hợp chuyến bay bị hoãn?
Vì bị trễ chuyến nối chuyến Finnair (do lỗi của hãng hàng không)
chúng tôi đã được tặng phiếu mua hàng trị giá 16 euro
Trách nhiệm chính của bất kỳ hãng hàng không nào là đảm bảo rằng hành khách đến được điểm đến của họ. Nếu chuyến bay bị hủy / hoãn kéo dài khiến bạn phải ở sân bay, bất kể thời tiết đang hoành hành hay hãng hàng không phải chịu trách nhiệm hoàn toàn - ngay tại đây và bây giờ bạn sẽ được cung cấp ít nhất là dịch vụ tối thiểu.
Một chuyến bay bất ngờ được lên lịch lại? Bạn sẽ được cung cấp:
- Một lựa chọn thay thế là máy bay khác hoặc vé của hãng hàng không khác.
- Hoàn lại chi phí của phần vé chưa sử dụng nếu bạn không hài lòng với bất kỳ lựa chọn thay thế nào được đề xuất.
Nhưng trong thực tế, tất nhiên, hóa ra không ai nợ ai, và tất cả những gì còn lại là chờ đợi. Và trong trường hợp này, bạn được hưởng dịch vụ thích hợp tại sân bay.
Quyền lợi của hành khách trong trường hợp chuyến bay bị hoãn
Vì vậy, đã có sự chậm trễ chuyến bay - hành khách là gì?
Ở Nga các quy tắc sau được áp dụng:
- Nếu sự chờ đợi kéo dài đã 2 giờ rồi, nước ngọt đặt
- Băng qua 4 tiếngvà sau đó cứ sau 6 giờ - đồ ăn nóng
- Nếu bạn đang đợi hơn 8 giờ trong ngày (hoặc hơn 6 đêm), bạn được miễn phí khách sạn và đưa đón
Ở châu Âu bạn có thể "loại bỏ" thức ăn và đồ uống trong các điều kiện sau (nhầm lẫn):
- Nếu bạn đợi từ 2 giờ và quốc gia nơi bạn bay ở khoảng cách lên đến 1500 km
- Nếu bạn chờ hơn 3 giờ và quốc gia nơi bạn bay thuộc EU và ở khoảng cách hơn 1500 km; ... quốc gia bạn đang bay đến ở khoảng cách 1500-3500 km
- Nếu bạn đợi 4 tiếng và bạn bay đi đâu cũng không thành vấn đề
Nếu những điều trên không thể được cung cấp cho bạn và bạn tự sắp xếp mọi thứ - hãy thu thập séc!
Tôi có thể được bảo hiểm không?
Có thể. Tuy nhiên, hãy cẩn thận: nhiều công ty bảo hiểm không muốn mua bảo hiểm cho chuyến bay thuê bao, vì nó có nguy cơ bị chậm hoặc hủy chuyến là khá cao.
Sự kiện được bảo hiểm xảy ra khi chờ chuyến bay hơn 3 giờ. Ngoài ra, cả việc mất hành lý và vắng mặt của hành khách do ốm đau đều được bảo hiểm. Nếu chỉ đơn giản là bạn đến sân bay muộn, đến quầy làm thủ tục, bạn không được thanh toán tiền bảo hiểm.
Tôi có thể kiểm tra việc hoãn chuyến bay trực tuyến ở đâu?
Trên trang web của sân bay. Tất nhiên, họ sẽ không cho biết lý do cũng như thời gian khởi hành chính xác, vì vậy tốt hơn hết bạn nên liên hệ với đại diện hãng hàng không về việc này.
Làm thế nào để nhận được tiền bồi thường ở Châu Âu?
Châu Âu có luật hàng không nghiêm ngặt nhất. Việc tuân thủ các quyền của hành khách ở EU được giám sát bởi Quy định số 261/2004 của EU và Công ước Montreal. Theo Quy định, bồi thường được trả cho thời gian bị mất. Công ước bồi thường thiệt hại vật chất (hư hỏng hoặc mất mát hành lý, chi phí taxi, chi phí khách sạn, v.v.) do tàu bay đến muộn. Điều thú vị là hành khách có quyền yêu cầu cả hai khoản thanh toán này cùng một lúc.
Theo luật pháp Châu Âu, bạn có thể tin tưởng vào:
- Dịch vụ miễn phí tại sân bay.
- Bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn, hủy hoặc đặt trước quá nhiều.
Hơn nữa, điểm đầu tiên là ở dịch vụ của bạn trong mọi trường hợp, và điểm thứ hai, chỉ khi bạn chưa bỏ chuyến bay và đến muộn ở điểm đến cuối cùng hơn 3 giờ. Số tiền thanh toán là 125-600 euro và phụ thuộc vào khoảng cách chuyến bay và thời gian trễ chuyến. Bạn có thể tính toán bồi thường bằng máy tính.
Nhân tiện, tất cả các quy tắc này không chỉ áp dụng trong Old World. Tất cả các hãng vận tải châu Âu và Thổ Nhĩ Kỳ đều phải tuân theo chúng. Điều chính là phải tuân theo các quy tắc:
| Tôi đang bay… | Không khí châu âu | Không khí Thổ Nhĩ Kỳ | Không khí khác |
| từ Châu Âu - bất cứ nơi nào | + | + | + (ngoại trừ tiếng Nga, ngoại lệ - Aeroflot) |
| đến Châu Âu | + | + (từ Thổ Nhĩ Kỳ) | — |
| từ Thổ Nhĩ Kỳ - bất cứ nơi nào | + | + | + (ngoại trừ tiếng Nga, ngoại lệ - Aeroflot) |
| đến Thổ Nhĩ Kỳ | + (từ châu Âu) | + | — |
| Tôi đang bay… | Không khí châu âu | Không khí thổ nhĩ kỳ | Không khí khác |
| từ Châu Âu - bất cứ nơi nào | + | + | + (ngoại trừ tiếng Nga, ngoại lệ - Aeroflot) |
| đến Châu Âu | + | + (từ Thổ Nhĩ Kỳ) | — |
| từ Thổ Nhĩ Kỳ - bất cứ nơi nào | + | + | + (ngoại trừ tiếng Nga, ngoại lệ - Aeroflot) |
| đến Thổ Nhĩ Kỳ | + (từ châu Âu) | + | — |
Những luật và văn bản nào bảo vệ quyền lợi của hành khách đi máy bay ở Châu Âu?
- Quy định của EU (Liên minh Châu Âu) số 261/2004
- Công ước Montreal
Bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay ở Nga
Ở nước ta, Bộ luật Hàng không (phiên bản mới nhất năm 2018) và Quy tắc Hàng không Liên bang chịu trách nhiệm về mối quan hệ giữa hành khách và người vận chuyển hàng không.
Về nguyên tắc, các quy tắc này không khác gì các quy tắc của châu Âu, ngoại trừ số tiền bồi thường được yêu cầu: ở Nga là 25 rúp mỗi giờ. Tức là, nếu bạn bị hoãn chuyến bay 1 giờ, bạn có thể tính trên 25 rúp :) Tuy nhiên, nếu chuyến bay là quốc tế, bạn cũng được hưởng các khoản thanh toán theo Công ước Montreal.
Thực phẩm đáng suy nghĩ: vào năm 2017, Aeroflot đã trả cho hành khách của mình một khoản tiền khá lớn cho việc hoãn chuyến bay (từ 5.000 đến 10.000 rúp). Và tất cả là nhờ vào sự bùng nổ hữu hình được nâng lên trong các mạng xã hội. Và tại thời điểm này, đây là ngoại lệ chứ không phải là quy luật. Ngoài ra, có những khoản bồi thường lớn trên tài khoản của S7 - một trong những công ty hàng đầu cả nước, nhưng không đúng giờ nhất;)
Một sự khác biệt khác là các khoản thanh toán cho việc đặt trước quá nhiều. Sẽ chính xác hơn nếu nói rằng không có quy tắc nào cho trường hợp này. Tuy nhiên, các hãng hàng không Nga cung cấp cho những hành khách không lên chuyến bay những điều kiện bay thuận lợi hơn.
Luật và văn bản nào bảo vệ quyền lợi của hành khách đi máy bay ở Liên bang Nga?
- Lệnh của Bộ Giao thông Vận tải Nga N 82 về việc phê duyệt Quy tắc Hàng không Liên bang
- Mã hàng không của Liên bang Nga N 60-FZ
- Công ước Montreal - không áp dụng cho các chuyến bay trong Liên bang Nga
Bồi thường ở Hoa Kỳ
Câu nói rằng khách hàng luôn đúng không phải về người Mỹ :( Không có khoản bồi thường cho chuyến bay bị hoãn ở Hoa Kỳ (nếu chuyến bay đó là một hãng hàng không thuộc châu Âu hoặc không phải của Thổ Nhĩ Kỳ). đón chuyến bay khác (nếu cần, đối với chuyến bay mới Bạn sẽ phải tự trả thêm tiền mua vé.) Hoặc trả lại chi phí của phần vé chưa sử dụng.
Và chỉ có thể bồi thường thiệt hại vật chất trong trường hợp đặt trước quá nhiều. Số tiền bồi thường sẽ là $ 650 nếu bạn đến điểm đến muộn 2 giờ, hoặc $ 1300 nếu bạn đến muộn hơn 2 giờ.
Dịch vụ miễn phí tại sân bay cũng được hiểu khác một chút ở đây. Đồ uống và thức ăn (thường là suất ăn khô) chỉ được cung cấp sau 4 giờ chờ đợi. Và sau 2, nếu bạn đã leo lên máy bay và đang ngồi ở đó.
Làm thế nào để sử dụng dịch vụ Bồi thường? Hoàn lại tiền kinh nghiệm
Bồi thường rất đơn giản:
- Đầu tiên, chuyến bay được kiểm tra, xem có phải bồi thường hay không và bao nhiêu
- Trong trường hợp xác nhận, tất cả dữ liệu được điền và đính kèm vé máy bay: số đặt chỗ, họ tên, địa chỉ cư trú, v.v. Bộ tương tự cho hành khách khác, nếu có.
- Đơn được xác nhận bằng chữ ký của từng hành khách có sẵn (bàn di chuột, chuột, từ màn hình điện thoại) và được gửi đến luật sư của dịch vụ
- Công ty gửi thư chấp nhận hồ sơ và thời gian dự kiến từ 1-2 tháng. Đối với bất kỳ bản cập nhật nào, hãy liên hệ qua thư
Đơn của chúng tôi đã bị từ chối. Chúng tôi bay muộn từ New York đến Helsinki, bỏ lỡ chuyến bay tiếp theo đến Moscow và đến Sheremetyevo với sự chậm trễ là 2 giờ 59 phút. Nhưng nó là cần thiết - từ 3 giờ :)
Nhưng người bạn của chúng tôi đã có một kết quả tích cực: Compensair đã hoàn lại cho anh ta 800 euro (400 mỗi người) vì sự chậm trễ trong chuyến bay của Air Baltic trên tuyến Riga-Kazan. Bằng chứng là trong bức ảnh ở đầu phần này. Xét rằng bản thân chuyến bay có giá 24.000 rúp cho hai người, họ đã được đền bù nhiều hơn!
Câu hỏi thường gặp nhỏ:
- Thời hạn hoàn trả thông thường là gì?
- Đơn của bạn được xem xét trong vòng 30 ngày, và nếu được chấp thuận, khoản bồi thường sẽ được ghi có trong vòng 2 đến 6 tháng.
- Cần những giấy tờ gì?
- Bất kỳ thông tin nào bạn có thể tìm thấy trên thư / máy tính / điện thoại liên quan đến chuyến bay bị hoãn. Về lý thuyết, việc "đào bới" các tài liệu là nhiệm vụ của Compensair, bởi vì nếu bạn đăng ký một chuyến bay đã diễn ra nhiều như 6 năm trước (và điều này được cho phép), bạn hầu như không còn lại gì trong biên lai của mình.
